|
Кампания
|
Имя кампании.
|
|
Итого
|
Число записей контактов в рамках кампании.
Сводная информация: сумма записей в данном столбце.
|
|
Доступен
|
Число доступных (для набора) контактов, включая обратные вызовы, а также контактов, помеченных для повторного набора вследствие предыдущих безуспешных попыток набора, при которых, к примеру, вызов был принят автоответчиком или линия была занята.
Сводная информация: сумма записей в данном столбце.
|
|
Попытка
|
Количество записей исходящих звонков контактам, с которыми пытались связаться хотя бы один раз.
Сводная информация: сумма записей в данном столбце.
|
|
% попыток
|
Процент предпринятых попыток исходящих вызовов.
% предпринятых = (предпринятые / общее количество контактов) x 100
Сводная информация: общее количество в процентах
|
|
Принятые
|
Количество исходящих звонков, принятых операторами.
Сводная информация: сумма записей в данном столбце.
|
|
Отклоненные
|
Количество исходящих звонков, пропущенных или отклоненных операторами.
Сводная информация: сумма записей в данном столбце.
|
|
Закрытые
|
Число исходящих контактов, закрытых операторами.
Сводная информация: сумма записей в данном столбце.
|
|
Голос
|
Число успешных исходящих вызовов.
Сводная информация: сумма записей в данном столбце.
|
|
Автоответчик
|
Число ежедневных исходящих вызовов с категорией "Автоответчик". Оператор щелкает Принять и выбирает категорию автоответчика для этого контакта.
Сводная информация: сумма записей в данном столбце.
|
|
Факс или модем
|
Число исходящих вызовов с категорией "Факс/модем". Оператор щелкает Принять и выбирает категорию факса/модема для этого контакта.
Сводная информация: сумма записей в данном столбце.
|
|
Недопустимые
|
Число исходящих вызовов за день с категорией "Недопустимые". Оператор щелкает Принять и выбирает категорию "Недопустимые" для этого контакта.
Сводная информация: сумма записей в данном столбце.
|
|
Затребовано обратных вызовов
|
Количество вызовов, помеченных для обратного вызова.
Примечание |
Вызов, принятый оператором и помеченный для обратного вызова, позже направленный другому оператору и принятый им (во время обратного вызова) и повторно помеченный для обратного вызова, считается два раза в количестве обратных вызовов.
|
Сводная информация: сумма записей в данном столбце.
|
|
Нет дома
|
Число исходящих контактов, в которых подошедший к телефону абонент не был клиентом.
Сводная информация: сумма записей в данном столбце.
|
|
Неправильный номер
|
Число исходящих контактов, в которых подошедший к телефону абонент сказал, что клиент здесь не проживает.
Сводная информация: сумма записей в данном столбце.
|
|
Занят
|
Число исходящих вызовов, на которые был получен сигнал занятой линии.
Сводная информация: сумма записей в данном столбце.
|
|
Время разговора — среднее
|
Среднее время в ЧЧ:ММ:СС, которое оператор провел в исходящих вызовах. Продолжительность вызовов, принятых оператором и отнесенных к категории голосовых.
|
|
Время разговора — макс.
|
Самое длительное время в ЧЧ:ММ:СС, которое оператор провел в исходящих вызовах кампании. Продолжительность вызовов, принятых оператором и отнесенных к категории голосовых.
Сводная информация — максимальное значение в этом столбце.
|